战略合作更新 - 公司宣布与一家领先的跨国汽车制造商续签战略合作伙伴关系 此次合作始于2015年 标志着双方长达十年的持续创新与信任 [1] - 续签的协议重点是通过公司的旗舰解决方案进一步优化客户的客户服务生态系统 [1] 解决方案关键成果 - 部署全天候人工智能支持 确保在网站、移动应用、社交平台和呼叫中心为客户咨询提供一致且即时响应 [6] - 为现场技术人员和服务顾问配备人工智能增强工具 以实现快速诊断、维修指导和零件识别 从而减少解决时间并提高首次访问修复率 [6] - 智能虚拟助手促进个性化产品推荐、试驾安排和促销活动管理 以提高转化率和客户满意度 [6] - 自动化高频常规查询显著降低了运营成本 同时使人工座席能够专注于高价值互动和复杂问题解决 [6] 技术平台与能力 - 公司的认知智能平台持续演进 以满足制造商不断扩展的需求 融合了自然语言处理、机器学习和多模态交互能力的进步 [3] - 公司提供多样化的人工智能业务解决方案和服务 涵盖自然语言处理、语音和图像识别、机器学习以及情感计算 [4] - 公司利用其专有人工智能技术为其认知智能产品和服务提供支持 以推动和促进工业数字化、智能化升级和转型 [4] 公司背景与行业地位 - 公司是中国领先的认知智能企业 自2001年成立以来 已开发出广泛适用的认知智能技术组合 并应用于各种商业案例 [4] - 公司被定义为人工智能解决方案的全球领导者 [1]