文章核心观点 - 江苏移动通过交付并部署智能机器人及机器狗至全省旗舰服务厅 标志着其服务厅全面转型与“智服务·心体验”战略进入新阶段 旨在构建更高效、温暖、智慧的客户服务体验[1] 服务厅转型战略与现状 - 公司于今年5·17世界电信日启动服务厅转型工程 将传统门店升级为有科技、有温度、有智慧的城市服务驿站[2] - 转型通过构建旗舰、数智、便民三大类服务厅 重构“数智服务、周边生活、便民服务、全球通尊享”四大模块 形成覆盖个人、家庭、政企全场景的60余项服务和80余款产品清单[2] - 服务厅从“交易场”进化为“科技秀场”、“科普基地”、“邻里中心” 到厅年轻人持续增多 客户满意度全面提升[2] AI“新员工”部署与角色定位 - 一批具备智能交互与服务能力的机器人、机器狗作为“新员工”入职 将奔赴全省13个地市的旗舰服务厅[1] - 来自13个地市的旗舰服务厅代表为AI伙伴赋予具地方特色的名字 体现AI服务与地域文化深度融合的用心[3] - AI员工的引入是服务理念的全面革新 旨在打造“人机协作”智慧服务新生态 而非简单替代人力[3][4] AI赋能的具体服务功能 - 作为“智能服务的引领者”：AI员工搭载具身智能多模态大模型 能主动感知访客并生成个性化问候 基于多传感器融合定位与智能避障算法实现自然穿行 提供“专属导览”体验[4] - 作为“深度交互的桥梁”：通过5G与云边端侧协同实现毫秒级精准响应 支持多轮流畅对话 并能针对不同品牌客户（如全球通、动感地带）提供定制化服务（如送咖啡、跳舞）[4] - 作为“城市温度的传递者”：为带儿童家长提供“陪玩模式” 为等待客户提供“撸狗模式” 未来将上线“AI公益日”及青少年AI科普课堂[4] 客户反馈与体验提升 - 年轻上班族客户表示机器人能主动迎宾、精准推荐套餐 办理流程顺畅 体验超出预期[5] - 带孩子的客户提到机器人能识别并主动与小朋友互动 让孩子安静下来 使家长能更专注办理业务 服务厅氛围变得轻松[5] - 老年客户对机器狗感到惊喜 认为其使等待时间不再难熬 服务厅越来越有人情味[5] 未来发展规划与生态建设 - 公司计划在2025年底前实现AI服务厅全省区县全覆盖 2026年建成全国首个面向公众的“具身智能公共服务平台”[6] - 公司将联合政府、社区、企业共建“智慧服务生态联盟” 推动AI技术在社区养老、乡村教育、小微商户运营等场景落地[6] - 服务厅正成为“科技与人文的共生实验室” 持续推动智慧服务迈向新阶段[6]