铁路客运需求 - 2025年国庆中秋铁路假期运输为期12天（9月29日至10月10日），预计天津站全站发送旅客246.5万人次，日均20.54万人次，同比增幅8% [1] - 10月3日为客流高峰日，预计全站发送23.5万人次 [1] - 客流构成以旅游流、探亲流、学生流、通勤流为主，节前高峰为9月30日，返程高峰为10月7日至9日 [1] - 客流方向主要集中在京津冀地区及中长途热门城市如太原、哈尔滨、沈阳、重庆、西安、郑州、杭州等 [1] 运力与服务提升 - 为满足出行需求，公司计划加开旅客列车37对，其中高铁列车20.5对，普速列车16.5对 [2] - 10月1日起全面使用电子发票，增加线下申请渠道和购票（代办）人开具服务，便利老年人及脱网人群 [2] - 优化服务举措包括完善特殊重点旅客预约审核、站车交接全过程服务，以及设置急客通道方便开车前15分钟的旅客快速进站 [2] - 升级客运服务设施，包括改造全部饮水处设备、新增1处饮水处、维修升级7处免费充电区设备、更换162处静态标识 [2] 重点旅客保障与联动服务 - 在扶梯上下口加派人员，为老人、儿童、携带大件行李等重点旅客提供安全提示和行李帮扶 [3] - 结合预约需求提前安排人员及轮椅等辅助器具，提供专人护送上车服务，确保重点旅客出行顺畅 [3] - 组织青年志愿者在候车大厅、12306服务台、售票厅等处开展宣传引导、问询解答、方位指引、重点帮扶等志愿服务 [3]