公司动态：美国银行推出生成式AI工具AskGPS - 美国银行宣布为其全球支付解决方案团队推出了一款名为AskGPS的生成式人工智能工具，该团队为全球超过40,000家企业客户提供服务[1] - AskGPS平台由公司内部开发，并基于超过3,200份内部文件进行训练，这些文件包括产品指南、条款说明书和常见问题解答[1] - 该工具旨在将机构知识转化为实时情报，不仅是一个搜索工具，更是一个帮助团队更快响应客户并提供清晰建议的战略引擎[2] 产品功能与预期效益 - 员工可使用AskGPS系统处理不同复杂程度的客户问题，并在数秒内获得回应[2] - 该AI助手预计每年将为员工节省大量时间，同时通过加快对产品和入职咨询的响应速度、基于经过审核的内部资源提供更定制化的解决方案来使客户受益[1][2] - 销售团队可以借鉴跨行业和跨区域的最佳实践与先例，从而增强为客户提供的战略指导[2] 技术整合与战略方向 - AskGPS是对美国银行全球支付解决方案团队现有AI解决方案的补充[3] - 公司正在将人工智能扩展至四个关键领域：智能代理、搜索与摘要、内容生成以及运营与编码，目标是自动化常规工作，使员工能专注于更复杂的客户需求[3]