报告核心观点 - ServiceTitan发布《2025年行业消费者趋势报告》，旨在为承包商提供可操作的洞察，以促进业务增长、提升客户满意度和建立长期忠诚度[1] - 报告强调现代房主的需求已超越快速维修，他们追求包含品牌形象、数字便利性和灵活支付选项在内的五星级服务体验[4] - 住宅承包商在竞争激烈的市场中，需要通过提供个性化选择、透明沟通和卓越体验来赢得消费者信任和重复业务[2] 行业支付趋势 - 支票支付方式迅速衰落，在家装服务支付中的占比从2015年的59%下降至2024年的36%[4] - 信用卡支付普及率高，94%的家装服务客户拥有信用卡，其中90%客户经常使用[6] - 数字支付需求上升，年轻消费者推动在线支付和短信发票的发展趋势[6] 消费者行为洞察 - 便利性、个性化和信任需求增长，现代客户在选择服务商时权衡多重因素[4] - 80%的房主通过线上渠道开始寻找服务商，但许多人对可信评论、融资信息和数字结账的可用性表示不满[6] - 41%的消费者积极寻求融资选项，提供融资的承包商成交率提高12%，平均客单价提升13%[6] 关键客群特征 - 年轻一代在家装投资上表现出明显强于前代人的趋势[6] - 女性是65%美国装修项目的主要决策者，她们重视承包商的信任度、品牌形象和清晰定价[6] - 年收入10万美元以上的家庭更可能投资计划中的改善项目，为定位准确的承包商提供增长潜力[6] 人口结构变化 - 下一代房主多样性显著增加，Z世代客户中48%为非白人[6] - 有色人种社区预计将在2040年前驱动所有净新增住房拥有率[6] - 英语不熟练家庭数量增长，从1980年占人口约2%增至2021年近4%，其中西班牙语家庭超900万，占70%[6] 合作伙伴角色 - Visa通过连接现代支付体验，帮助承包商满足消费者在线、上门或即触即付的需求，提供速度、安全和信任[4] - Synchrony为家装企业提供灵活融资解决方案和业务增长资源，支持行业提升客户服务标准[5]