行业运营效率挑战 - 57%的商业承包商将接近一半的时间花费在非销售活动上，导致其错失提升业绩和推动增长的机会 [1] - 低效的销售周期是另一关键挑战，44%的企业报告其典型销售周期长达四个月或更久，其中10%为4-6个月，11%为7-12个月，23%超过12个月 [3] - 过长的销售周期导致用于开发新销售线索的时间减少，并使增长预测更为困难 [3] 客户关系与营销策略 - 绝大多数企业（71%）依赖现有客户的推荐和重复业务以及付费广告（71%）作为关键收入来源，其次是网站和有机数字营销（67%） [4] - 商业领袖的首要营销重点为提高品牌知名度（66%）、扩展数字营销计划（66%）以及生成销售线索（41%） [4] 客户管理与组织结构 - 尽管48%的商业企业设有专职销售代表，22%采用混合模式，但在客户管理方式上存在显著差距 [5] - 63%的受访企业拥有清晰、结构化的客户归属方法，这意味着37%的销售团队仍采用临时、先到先得或基于判断的系统 [5] - 按地域或行业进行专业化的程度仍然有限 [5] CRM系统应用与挑战 - 客户关系管理（CRM）系统已获广泛采用（78%），但仅有41%的承包商对其解决方案表示满意 [6] - 对37%的承包商而言，缺乏行业特定功能是主要挑战，其次是高成本（29%）和有限的报告能力（22%） [6] - 先进、可定制的CRM能力被认为是解锁效率和增长的关键 [6] AI技术应用现状与潜力 - 目前仅29%的受访商业领袖在销售流程中使用AI代理 [7] - 使用AI的企业将其应用于关键效率提升领域，包括销售内容创建与个性化（58%）、潜在客户评分与资格认定（43%）以及自动化CRM数据录入与更新（43%） [7] - AI的使用更集中于高绩效企业，将AI与CRM结合有助于提高销售周期效率、限制日常开销工作并自动化工作流程 [7]