公司表现与问题诊断 - 公司首席执行官Rob Katz承认公司业绩表现不佳[1] - 业绩不佳的核心原因是与客户建立连接的方式未能跟上快速变化的消费者环境[1] - 公司未能充分利用其竞争优势[2] - 首席执行官将问题归咎于内部执行而非消费者或外部环境[2][4] 管理层反思与改进措施 - 首席执行官进行自我批评并将责任归咎于自身和团队[3][4] - 公司承认在具体运营细节上存在失误例如缆车服务[3] - 公司计划进行变革包括需要任命一位新的首席营销官[4] - 管理层在电话会议中态度诚恳并对问题表现出坦诚[4] 行业对比与高管态度 - 同行业公司Carnival在被问及市场疲软迹象时拒绝提供任何信息[4] - 公司不将问题归咎于客户的态度受到肯定与行业其他做法形成对比[4]