调查核心概况 - 哈里斯民意调查英国公司发布2025年企业声誉指数 该指数基于对超过10,000名英国消费者的调查和超过270,000个数据点的分析 对英国100家最具知名度公司的声誉进行排名[1][3] - 排名基于多个维度 包括企业特质 信任度和发展轨迹[3] - 声誉排名前四的公司为乐高(第1名 得分81.8) Lush(第2名 得分81.6) Patagonia(第3名 得分80.2) 和索尼(第4名 得分80.1) 声誉排名垫底的公司为X(第100名 得分56.6) Evri(第99名 得分60.8) 皇家邮政(第98名 得分61.9) 和瑞安航空(第97名 得分62.0)[2][7][8][9] 行业表现分化 - 提供实体产品和服务的公司与将消费者视为产品的公司之间存在声誉鸿沟 技术及消费电子公司表现强劲 索尼(第4名) LG(第7名) 三星(第10名)均进入前十名[3] - 社交媒体公司声誉普遍低迷 X(第100名) Meta(第94名) TikTok(第93名)均位列倒数十名 主要受内容 安全和治理问题影响[3][9] 金融服务行业趋势 - 挑战者银行因创新而声誉提升 Chase(第19名)和Monzo(第21名)均进入前25名 显著领先于汇丰(第69名)和巴克莱(第64名)[5] - 消费者青睐数字优先的创新模式 认为其提供了更多控制权和灵活性 从而建立了信任和透明度[5] 能源与公用事业行业洞察 - 公用事业公司普遍面临消费者对公平性和价值的怀疑 英国天然气(第88名)和EON(第80名)排名靠后[5] - Octopus能源是罕见例外 排名第14位 其以客户为先的方法改变了行业固有认知[5] 零售行业格局变化 - 折扣零售商声誉上升 Aldi(第17名)和Lidl(第28名)排名均超过森宝利(第35名) Waitrose(第36名) 莫里森(第70名)和阿斯达(第72名)[5] - Aldi和Lidl合计占据英国杂货市场18%的份额 并且是市场份额增长最快的企业 改变了行业动态[5] 低声誉公司面临的挑战 - 交付公司Evri(第99名)和皇家邮政(第98名)持续面临服务一致性和沟通方面的消费者不满[6] - 瑞安航空(第97名)的低成本模式在服务交付一致性方面面临挑战 特别是在出现问题时会加剧客户关怀方面的负面看法[6]