消费投诉总体情况 - 2025年国庆中秋长假前三日上海市市场监管局共受理消费者投诉10657件，同比增长16% [1] - 同期登记举报3134件，解答各类咨询41634件 [1] - 服装鞋帽、食品、家居用品、计算机产品、化妆品、家用电器等品类诉求量居前 [1] - 涉及节令食品（月饼）的投诉为196件，主要问题为配送和提货券使用 [1] 线上消费诉求特点 - 假期前三日线上消费诉求占比近九成，电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等消费纠纷活跃 [2] - 主要问题包括网购商品宣传与实际不符、商品质量存在瑕疵、配送不及时 [2] - 具体案例为消费者反映通过直播间购买的化妆刷刷毛材质与宣传不符 [2] 售后服务与消费履约问题 - 消费者投诉中涉及经营者售后服务及消费履约方面问题占比超四成 [2] - 主要反映客服电话不畅或存在敷衍推脱、商品配送未如约送达、售后三包服务未及时履行 [2] - 具体案例为消费者通过外卖平台订购快餐，出现配送超时且餐食洒漏，与客服交涉无果 [2] 市场监管部门措施 - 市场监管部门通过优化热线话务智能应用、完善一窗式话务转接等措施畅通消费诉求渠道 [1] - 探索在线消费纠纷一键和解、夯实联网企业主体责任、构建全天候实时监测预警等机制 [1]