行业核心理念转变 - 行业发展理念从“一次性消费”思维转变为打造“长远口碑” [1] - 旅游业竞争从比拼硬件设施升级到比拼软件服务 以游客为中心进行深刻考量 [2] - 一次难忘的出游体验可在社交媒体时代形成强大“种草”效应 引来源源不断的慕名者 [1] 服务质量提升的具体举措 - 各地景区提供周到服务 如雨天送雨衣姜茶 封桥让游客安心观景 开放政府机关停车位与食堂 [1] - 结合新修订国家标准 行业主管部门将聚焦服务质量 安全管理 游客体验等内容 加大A级景区质量等级复核力度 实现“有进有出”的等级管理 [2] - 景区为游客考虑得越周全 准备得越充分 回应得越及时 越能体现管理水平 实现游客“没来想来 来了还想来”的正向循环 [3] 科技赋能与智慧旅游 - 智慧旅游理念普及 景区利用在线平台和导航平台的大数据实时调控园区人流 [3] - 通过改造升级景区基础设施和线路提高入园便利性 游览舒适度 [3] - 例如峨眉山景区新增200台AI畅游宝 智能翻译屏及外骨骼登山设备 提升游客体验 [3] 行业规模与发展阶段 - 中国已进入大众旅游时代 旅游高质量发展转换赛道 [2] - “十四五”时期全国新推出58家5A级旅游景区 新增A级景区约2600家 总数达到1.65万家 县域覆盖率提升至97% [2] 服务投入与经济效益平衡 - 提升旅游服务水平需要景区付出真金白银的成本 开放政府机关食堂 临时封路等也是不小的资源投入 [4] - 一时的“赔本赚吆喝” 同质化模仿不可持续 “内卷式”竞争难以支撑长远发展 [4] - 只有“宠客”与“留客”齐头并进 好服务与大客流相辅相成 景区才能赢得信任 带来更持久的经济效益 [4]