团队概况 - 客服团队隶属于广西新发展交通集团有限公司昭平运营管理中心，现有人员13名，平均年龄25岁，主要负责客服业务、监控管理、收费稽查等工作 [1] - 团队以“新发展先锋+畅路先锋”为目标，秉持“始于需求 终于满意”的服务理念，提供7×24小时不间断服务 [3] 服务运营与成效 - 2019年以来共受理业务3000余件，处理应急救援事件500余件，未发生有理投诉事件，司乘满意度达99% [15] - 通过强化稽查监督，2019年以来累计完成内控稽查300余次，共督促整改问题400余项，提升收费窗口服务 [15][16] - 服务时间为周一至周日09:00-22:00 [6] 技术创新与智慧平台 - 团队规划建设了集“道路监控、事件管理、预案管理”等八大功能为一体的智慧高速平台，实现现代化管理模式 [8] - 开辟微信公众号线上服务渠道，提供“一键救援”功能，通过手机定位实现精准救援 [10][11] - 智慧高速平台的人工智能视频检测技术具备自动检测示警功能，上线以来共检测识别各类异常事件3.1万起 [12] 社会责任与公益活动 - 团队积极参与“情满旅途”、“团结抗疫”、“关爱特殊儿童”等志愿服务活动，累计参与数十余次 [6] - 在疫情期间，团队协助采摘并运送12万斤莴苣笋作为“爱心蔬菜”支援武汉 [7] 应急管理与联动机制 - 团队致力于打造“一键救援”快速反应队伍，坚持“快速接听、快速报送、快速出动、快速处置”的标准 [19] - 深入推进“警路企”三方联动应急机制，细化应急预案，形成资源共享、信息互通、高效处置的联动模式 [19]