行业趋势 - 便利店行业正从基础的中途停靠站演变为专注于更好的食品、服务和会员奖励的场所 [3] - 成功的品牌通过打造店内社区感、提供优质食品和服务来建立竞争优势 [2] - 随着店内销售额超过燃油销售额以及数字化工具成为标配，专注于质量、创新和真实联系的品牌将获胜 [8] - 便利店正努力成为人们想去而不仅仅是必须去的地方，甚至被视为用餐地点 [9] 客户满意度排名 - 中西部加油站品牌Kwik Trip以84分的客户满意度得分跃居行业首位，较去年提升6分 [1] - 排名紧随其后的是Sheetz和Wawa，两者并列82分，QuikTrip得80分，Buc-ee's得79分 [2] - 该排名结果基于8,601份完成的调查，响应指数以100分为标准 [2] 关键成功因素 - 调查受访者高度重视品牌的移动应用程序、营业时间和地点、员工的帮助程度以及食品和饮料的质量 [3] - 忠诚度奖励计划能带来巨大商机，近三分之二的会员每周至少访问其首选连锁店一次，而非会员中只有不到一半的人访问如此频繁 [8] - 品牌通过提供优质食品、服务和建立真实联系来吸引顾客 [8][9]