提案概述 - 英国金融行为监管局提出一项赔偿方案 旨在向因汽车金融协议中关键信息未披露而受损的消费者支付约82亿英镑（约合110亿美元）的赔偿金 [1] - 该方案预计将于明年开始支付 涉及约1400万份不公平的汽车金融协议 [1] - 根据提案 每份受影响的协议平均赔偿金额约为700英镑 [1] 方案资格与实施 - 方案资格涵盖从2007年4月6日至2024年11月1日期间的汽车金融协议 且贷款机构向经纪人支付了佣金 [3] - 监管局建议怀疑自己未被充分告知协议信息的消费者向其贷款机构提出投诉 并在其官网上提供了模板信件以方便此过程 [3] - 方案生效后 贷款机构将在六个月内联系尚未投诉的消费者 为其提供加入方案并审查案件的机会 消费者有六个月时间回应 [4] - 未收到贷款机构信件的消费者 自方案启动起有一年时间直接向贷款机构提交索赔 [5] 方案目标与优势 - 该方案旨在为消费者提供免费解决方案 并且对公司而言 相比法院或金融申诉专员服务流程更为经济 [2] - 监管局首席执行官表示 许多汽车贷款机构未遵守法律或规则 现在法律已明确 是时候让客户获得公平补偿 该方案力求便于人们使用和贷款机构实施 [3] - 监管局澄清 个人无需聘请索赔管理公司或律师提交投诉 以免因费用导致最终赔偿金减少 消费者可直接使用监管局提供的资源 [4] 消费者反馈与现状 - 监管局研究显示 近半数有资格但未提出索赔的消费者因资格标准不明确而犹豫 近四分之一消费者对赔偿金额不确定 [2] - 监管局目前正在就该方案征求意见 [2]