文章核心观点 - 宝鸡市金台区石油东山社区通过创新“专业社工+志愿服务”深度融合的“社志融合”模式，成功将“心窝窝”集市从一个零散的服务摊位，发展为涵盖11类志愿服务、联动多元主体、实现精准服务与长效治理的基层治理新平台，有效激发了居民参与热情，提升了社区治理效能 [1][2][6] 社区治理模式创新 - 社区治理模式从“干部干、群众看”的“独角戏”，转变为由企事业单位、专业外援、社会组织、志愿者、居民等多元主体参与的“大合唱”[1][2] - 社区党支部以“党建为核、专业赋能、志愿补充、协同共治”为思路，积极探索专业社工带领志愿者、志愿者协助专业社工的融合发展模式[1] - 社区联动辖区内30余家企事业单位，并引入律师、银行、民警等外部专业力量，为社区注入多元化服务动能，填补专业服务空白[2] 服务内容与规模演变 - “心窝窝”集市从2023年初创时的10余个零散摊位，发展成如今涵盖11类志愿服务的惠民盛宴[1] - 集市服务内容广泛，包括理发、磨刀、玉器维修、义诊、普法宣传、反诈宣传、政策咨询、矛盾调解等[1][2][4] - 截至目前，集市已为居民解决各类事项300余件，完成“微心愿”60余个[5] 精准化服务机制 - 社区社工团队通过建立居民需求数据库，将居民诉求分为日常小事、紧急难事、长期要事3类，再匹配对应志愿服务力量，实现“精准滴灌”[4] - 针对行动不便的高龄、独居等特殊群体，提供上门磨刀、理发、检查身体等“专属方案”服务[4] - 通过网格员走访、居民代表会议等方式，梳理出需求清单、资源清单、项目清单3张清单，确保服务精准不跑偏[5] - 形成了“居民点单、社区派单、志愿者接单、群众评单”的完整服务闭环[5] 长效化运营与激励机制 - 社区建立“时间银行”积分激励制度，志愿服务1小时积累1积分，参与大型演出或提供专场服务1次积累5积分，积分可兑换手工课、蒸蛋器、颈部按摩仪等奖品[6] - 截至目前，“时间银行”已累计兑换奖品奖励300余件，注册志愿者120余人，服务总时长超过5600小时[6] - 通过制度设计，让“心窝窝”集市从单纯的服务平台，转变为推动社区治理可持续的“新引擎”[6] 多元主体参与共治 - 社区挖掘退休工人、有手艺的居民等“民间高手”成为志愿者，如擅长磨刀的叶国庆、擅长玉器维修的朱兴海[2] - 社区“开心文艺队”将政策宣讲编入节目，促进理论传播[2] - 在老旧小区改造等事务中，社工牵头、志愿者分组入户收集居民意见，形成“居民提、大家议、合力办”的治理闭环，社区从“被动管理”转向“主动共治”[7] - “十心队”、“老友帮”等志愿服务队伍协助发现安全隐患、参与议事协商，成为社区治理的重要力量[7]