行业核心趋势 - 英国公共部门正通过采用云计算、网络安全和人工智能集成来重塑政府服务交付 [1] - 公共部门组织计划增加由第三方服务推动的转型预算，以应对更高的响应性需求 [2][4] - 中央和地方政府机构正在追求敏捷的数字开发，同时升级遗留系统并加强合规性和安全性 [3] 数字化转型驱动因素 - 政府机构正在扩展以用户为中心的在线平台，并改善跨部门的互操作性，以提高透明度和服务交付 [4] - 从遗留软件转向云服务是提高弹性和可扩展性的核心努力 [5] - 组织寻求在部署生成式AI、自动化和数据集成解决方案方面具有专业知识的供应商，以指导其完成结构化转型并帮助提高生产力 [4] 网络安全挑战与应对 - 随着英国网络攻击增长三倍，公共部门组织将风险管理作为优先事项 [6] - 组织正在实施持续威胁监控并改进事件响应能力 [6] - 由于公共数据和关键国家基础设施的敏感性，企业依赖供应商的专业知识来嵌入安全框架并教育其了解网络风险 [7] 市场制约因素 - 数字成熟度仍然较低，原因包括持续的技能短缺、基础设施过时和预算有限 [3] - 有限的资金、持续的薪酬差距以及聘用高技能人才的困难制约了安全工作的开展 [6] - 公众对服务的不满情绪仍然很高，生产力仍低于疫情前水平，大多数公民认为服务资金不足 [3] 主要服务提供商评估 - 报告评估了36家供应商在五个象限的能力：战略与咨询服务、托管IT服务、业务流程和其他外包服务、对地方和下放政府的服务以及数字化转型与创新服务 [9] - Capgemini和IBM在五个象限均被评为领导者，NTT DATA和PwC在四个象限被评为领导者 [10] - 在客户体验领域，Capgemini被评为2025年全球ISG CX明星绩效者，在ISG客户之声调查中获得最高客户满意度评分 [12]