项目进展 - 杭州地铁集团首个搭载AI的智慧客服中心已在4号线景芳站落地并投入试点运营 [1][2] - 该中心旨在通过AI技术升级人工售票亭，兑现去年10月提出的引入AI技术和智慧票亭的承诺 [1] - 设备后续是否推广将取决于试点运营情况的评估结果 [2] 产品功能与服务 - 智慧客服中心配备两块高清触摸屏，支持两位乘客同时操作，提供购票、优惠证件购票、退票、发票等票务服务 [1] - 系统集成失物招领和信息查询功能，并支持线上线下两种支付方式以适应不同乘客习惯 [1] - 设备配备专用AI系统，支持乘客语音说出需求并由系统自动识别处理，同时设有一键呼叫人工客服功能以提供实时帮助 [1] - 机器中部区域贴有地铁乘客守则和票务政策，并摆放相关服务手册供乘客取阅 [1] 运营效率与客户体验 - 智慧客服中心位于站厅层显眼位置，方便乘客进入车站后轻松找到 [1] - 该中心的投入使用旨在缓解人工客服中心的服务压力，减少乘客在高峰时段的等待时间，从而提升车站运营效率 [2]