政务服务智能化转型 - 公司创新采用大语言模型+北京人社知识库的技术模式 整合1200余篇政策文件和8800余条常见问题 实现新政策24小时内入库和热点问题48小时内迭代 [1] - 智能助手平均响应时间为2秒钟 累计接待访问93000余人并解答问题近210000个 [1] - 智能助手在每日17时至次日9时的访问量比12333热线多22.3% 有效缓解人工电话咨询压力并拓展服务范围 [1] 产品功能与服务范围 - 产品高频解答问题涉及社会保险待遇 工资待遇 劳动合同 积分落户等权益保障事项 以及延迟退休年龄查询等常用办事指引 [1] - 用户可通过文字或语音实时交互方式 在官网 微信公众号及微信小程序等多平台咨询就业 社保 人事人才等领域问题 [2] - 产品提供个性化精准解答 破除千人一面的政务服务模式 [2] 未来发展规划 - 公司将通过数据分析主动规划接诉即办服务 进一步拓展以智能助手为主的人社领域智能应用场景和渠道 [2] - 未来将通过全程智能办理提升治理能力 使人社政务服务更加可感可及 [2]