业务战略与定位 - 公司将汽车售后服务市场确立为“第二增长曲线”，积极推进从“建设与运营并重”向“以经营为中心”转变 [1] - 核心业务坚持“以客户为中心”，通过系统化客户价值挖掘策略，将实体网络优势转化为可持续的市场竞争力 [1] - 公司下一步将坚持“以客户为中心、以市场为导向”，持续深耕“车生态”商业模式，拓展培育新业态 [4] 业务规模与增长 - 公司“车生态”销售额同比增长34% [1] - 公司累计发展自动洗车网点超1000座，自营汽服门店超300座、钣喷中心2座，建成江苏省内自营连锁养车网络，初步实现市县全覆盖 [1] - 具体汽服门店日均营业额同比增长185.7% [1] 营销与客户拓展 - 公司构建全域营销矩阵，通过线上线下协同、站内站外联动、权益卡套餐与周期卡组合等方式提升引流效能，今年以来易捷养车权益卡套餐累计销售超37万套 [2] - 公司积极拓展跨界生态合作，与平安产险等企业达成战略合作，将养车套餐与核心产品嵌入保险业务平台，实现客户资源共享与精准导流 [2] - 公司打造“专属汽车顾问”，提供预约服务、专业咨询、应急救援等个性化服务 [2] 运营与服务标准化 - 公司建立标准化运营体系，编制《易捷养车门店运营管理手册》等标准文件，联合专业机构构建涵盖60项管理细项的运营体系，确保所有门店实现“千店一面”的高品质服务输出 [3] - 公司以智慧中台赋能运营管理，整合微信、抖音、门店收银、支付及开票等多系统，实现业务流与数据流一体化 [3] - 公司创新五级洗车服务体系，建立从自动洗车到至尊精洗的五级服务梯队，以差异化服务满足客户升级需求，形成独立盈利模式 [3] 人才与团队建设 - 公司制定“内转外引”相结合的人才建设方案，通过校企合作、社会招聘引进专业人才，内部通过“站际统筹”、自助加油推广优化用工 [4] - 公司实施精准分类培训，按岗位与专业需求开展分级培训，全年累计培训管理人员200人次、技术骨干800人次 [4] - 公司创新考核激励制度，通过保护期薪酬、“保底+激励”绩效、合伙人制度等方式保障员工权益并强化主人翁意识 [4]