行业未来展望 - 未来零售银行业将出现数字金融助手 通过分析用户支出自动寻找并提供更优的金融产品方案 用户仅需同意即可完成所有流程 [1] - 这种发展类似于自动驾驶汽车 是行业必然趋势 将导致客户流动性极高 客户将转向能提供最高性价比的服务商 [2][4] - 当前银行业因客户转换成本高而缺乏充分竞争 未来竞争加剧将拉低零售银行业的超额利润 [3][4] 技术与劳动力影响 - 人工智能等技术将对知识型工作产生巨大冲击 影响范围不限于银行业 而是整个社会 例如布鲁塞尔的8000名翻译人员工作将大部分被技术替代 [5][6] - 社会需要解决技术变革带来的短期就业冲击 尽管新岗位会被创造 但现有从业人员难以快速转型 [7] - 公司通过应用技术 在两年内将人均营收从40万美元提升至超过100万美元 同时员工总数从7400人缩减至3000人 而营收和客户数量显著增长 [7][8] - 公司将节省的薪酬成本重新投资于加速员工薪酬增长 使员工从技术应用中获益 并避免了裁员 [9] 公司战略导向 - 公司的核心任务是利用技术尽可能多地为客户创造价值 [9][10] - 必须采用这些新技术来实现为客户创造价值的目标 [10]