合作公告概述 - Zoom Communications Inc (NASDAQ: ZM) 与 Oracle 宣布建立战略性的市场进入合作伙伴关系，旨在帮助企业通过更快的解决方案、简化的全渠道互动和智能自助服务来改变客户体验 [1] 合作具体内容 - Zoom CX 现可在 Oracle Cloud Infrastructure 上运行，将 Zoom 的客户体验平台带给更多企业 [2] - 作为战略合作的深化，Oracle 已于今年1月选择 Zoom Contact Center 来支持其全球客户服务前端运营，将其部署给全球的 Oracle 服务代理并与 Oracle Service 工作流集成 [2] - 此次合作将 Zoom 的AI优先通信能力与 Oracle 可信的云基础设施和行业领先的应用相结合，以提升客户参与度、劳动力生产力和加速业务成果 [2] 合作带来的客户收益 - 统一的客户互动：Zoom Contact Center 支持语音、聊天、电子邮件、短信、消息、社交和视频渠道的客户互动，并能与销售、服务和支持工作流集成 [6] - 360度客户视图：通过结合 Zoom 的通信平台和 Oracle 跨服务、销售、财务和供应链的统一数据模型，客服人员可即时获取完整的客户视图 [6] - 员工生产力提升：通过消除手动数据输入以及通信平台与应用之间的数据孤岛，员工可减少花在行政工作上的时间，更多地用于建立客户关系 [6] - 行业特定扩展：该联合解决方案将特别惠及医疗保健、金融服务、零售和酒店行业的客户 [6] - 全球规模的可信度：该集成使企业能够在企业级安全与合规的支持下，跨地域和行业提供一致、高质量的互动 [6] 公司高层评论 - Oracle 企业工程高级副总裁表示，与 Zoom 的合作将 Oracle Cloud Infrastructure 和应用程序的力量与 Zoom 的通信平台结合，为企业提供AI驱动互动的基础 [3] - Zoom CX 总经理表示，在 OCI 上运行的 Zoom Contact Center 与 Oracle 市场领先的应用程序相结合，使企业能够将客户互动、员工工作流和数据统一到一个智能系统中，从而实现更快的解决方案、更强的关系和可衡量的规模价值 [3] 活动信息 - 该解决方案将于10月13日至26日在拉斯维加斯举行的 Oracle AI World 活动上，于1017号展位进行演示 [4] 公司背景 - Zoom 的使命是提供一个人际连接的AI优先工作平台，其核心产品 Zoom Workplace 是一个开放协作平台，内置 AI Companion [5] - Zoom 成立于2011年，总部位于加利福尼亚州圣何塞，在纳斯达克上市 [5]