服务范围扩大 - 高铁宠物托运服务试点范围扩大，新增福州站和厦门北站作为试点车站 [1] - 全国高铁快运宠物托运业务试点车站累计达40个，办理列车增加至52趟 [1] - 福州站和厦门北站的宠物托运车次为G412次，可到达杭州、上海等城市 [1] - 南昌西站可办理宠物托运的车次增加至7趟，可到达武汉、北京、广州等11个城市 [3] 服务流程与条件 - 旅客需通过铁路12306客户端"宠物托运"功能查询车次并提前购买车票，进行线上预约 [4] - 托运宠物种类限定为家庭驯养、健康状况良好的猫和犬类，单只体重不超过15公斤，肩高不超过40厘米 [1] - 托运执行"人宠同出发、同到达"规则，托运期间实行"隔离运输、人宠分开、专人看护" [1] - 预约成功后，旅客需携带宠物、有效身份证件及有效期内的《动物检疫合格证明》到车站办理手续 [4] 服务优化措施 - 预约时间优化，已购票旅客的预约时间由提前2天及以上调整为提前1天及以上 [3] - 托运数量优化，每名已购票旅客的宠物托运数量由1只调整为2只 [3] - 标识显示优化，12306App增加宠物托运车次"宠"字标识，并在购票成功页面增加下单入口 [3] - 线下渠道优化，有剩余仓位时，非购票旅客可在计划托运日期前2至5天通过电话预约，每名非购票旅客限办1只宠物托运 [3] 运输设备与安全保障 - 投用自主研发的高铁专用宠物运输箱，具备空气循环、含氧量和温湿度监测、降噪、除味等功能 [2] - 运输箱内氧气含量和温度与车厢内基本一致，宠物全程存放于箱内，箱子放置在列车专用高铁快运柜 [2] - 安排专人看护，巡视间隔不超过2小时，全程不开箱，以确保宠物安全和车内环境良好 [2]