公司服务案例 - 工商银行南通海安城南支行为一位82岁行动不便的老人提供上门密码重置服务，通过移动智能终端在20分钟内高效办结业务[1][2] - 该网点是首批“适老服务示范网点”，已累计为超过200位高龄、残障、重病等特殊客户提供个性化金融服务[3] - 服务流程包括启动应急服务预案、提前沟通确认材料、上门分阶段办理业务并留下适老服务卡以备后续需求[2] 公司适老服务体系建设 - 网点配备经验丰富的适老服务专员、移动智能终端、大字版业务指南等适老物资[2] - 物理设施包括设置适老专属窗口、无障碍通道、爱心座椅，并常备放大镜、老花镜、应急药品等便民物资[3] - 建立“预约上门”全流程服务机制，覆盖密码重置、账户激活、社保资金领取等十余项高频业务[3]