养老金融服务 - 公司依托集团“金融+实业”协同优势，从服务体系、专属网点、适老产品三个维度构建全场景养老金融服务生态 [2] - 公司深耕养老“三大支柱”，截至9月末累计办理第三代社保卡11.6万张，企业年金规模665亿元（较年初增长69亿元），个人养老金账户累计开立12.7万户（缴存金额2.3亿元），代理养老保险销量达14.24亿元 [3] - 公司辖内三家支行入选总行首批64家“养老金融服务中心”，在全辖网点推行老年客户“7项专属服务”并打造“N项特色服务” [4] 科技赋能与适老化改造 - 公司推广手机银行“简爱版”，字体放大至原来的1.5倍并精简功能，新增“语音播报”功能，2025年转账板块增加收款人管理和周期转账功能 [6] - 2025年3月智能柜台上线“敬老版”服务界面，云缴费App关爱版及云缴费社保小程序关爱版均提供大字显示和简洁高频功能 [6] 金融消费者权益保护 - 公司构建以消费者权益保护管理办法为核心、十一项具体制度为指导的全流程消保管理体系，并开发专属金融消保管理系统实现全闭环管理 [8][9] - 公司以“阳光消保”为品牌，构建覆盖“新市民、青少年、老年人、乡村居民”四大重点群体的“新小老乡”金融教育体系 [10] - 公司每年3月15日开展“行长当大堂经理”活动，并结合不同节点及群体需求开展精准金融知识普及活动，如进市场讲解反假币知识、为儿童开设金融小课堂等 [12] 创新宣教与文化活动 - 2024年公司将金融消保知识融入北京中轴线历史讲解活动，2025年推出原创漫画《哪吒护佑陈塘关》并以线上长图及线下折页形式触达居民50余万人次 [14] - 2025年9月公司举办“聚焦非遗传承，点亮消保之光”活动，将金融知识融入趣味互动环节，并邀请非遗传承人指导体验传统手艺 [14][15] - 公司坚持每日发布“消保日历”，将风险提示融入消费者日常生活 [15] 社会责任与特殊场景服务 - 2025年公司组织开展“金融服务践初心，雷锋精神润万家”系列活动，在网点及社区提供志愿服务，如义务理发、慰问空巢老人等 [18] - 2025年7月北京极端强降雨期间，怀柔支行成立“雷锋应急服务队”，保障网点安全运行并为80余名农民工办理工资卡发卡业务 [19] - 公司天宁寺支行为客户清点兑换三万余枚零散硬币，抽调8名员工连续奋战12小时完成 [19]