文章核心观点 - 金融机构需应对人口老龄化趋势，为老年群体提供便捷、贴心、安全的金融服务 [1] - 工商银行磨头支行以打造优质适老服务网点为目标，主动破解老年客户面临的“数字鸿沟”和“行动不便”难题 [1] - 通过提供上门服务等延伸服务，使金融服务更具温度并赢得客户高度认可 [2] 公司行动与服务策略 - 公司深入践行“金融为民”服务理念，准聚焦老年客群的独特需求与痛点 [1] - 公司坚持主动靠前、服务延伸的策略，针对重点代发工资客户建立专项服务方案 [1] - 在了解到近200位教师的银行卡即将到期且退休占比较高后，公司迅速响应并组织专项培训 [1] - 专项培训重点强化了老年客户沟通技巧、适老化设备操作以及上门服务规范 [1] - 公司累计为10余位因各种原因不便出门的退休教师提供了专业、便捷的上门换卡服务 [2] 具体服务案例 - 公司接到客户关于其住院母亲需换卡的咨询后，主动提供上门服务 [2] - 工作人员第一时间与客户确认医院地址、服务时间及所需材料，并于第二日完成上门办理 [2] - 此次服务解决了客户因年事已高无法线上操作且行动不便的实际困难 [2]