事件概述 - 工商银行南通九华支行成功拦截一起典型的“婚恋交友+投资”复合型电信网络诈骗，为客户避免了1万元的经济损失 [1] 风险识别与应对流程 - 柜员在客户办理1万元汇款业务时，通过严格执行操作流程和风险提示，敏锐察觉客户神情紧张、言辞闪烁，并发现其与收款人素未谋面 [1] - 当班运营主管介入后，经耐心询问获悉，收款人自称是客户丈夫多年前在国外务工时结识的朋友，但客户在今年7月才通过网络添加其微信好友 [1] - 运营主管凭借扎实的反诈培训积累和丰富工作经验，判定其中风险极高，在征得客户同意后审慎查看部分聊天记录，发现交流充满单方面“情感表达”并迅速升温，随后对方即以“共同投资未来”、“掌握特殊渠道”等话术诱导投资，要求转账1万元作为“启动资金”，特征与“杀猪盘”诈骗手法完全吻合 [2] 多方协作与风险化解 - 银行立即启动应急预案，一方面安抚客户情绪并暂停汇款操作，另一方面迅速拨打110报警 [2] - 经警银联合调查，诈骗分子身处境外，为规避监管，未直接提供账户，而是通过QQ邮箱发送收款二维码，指示客户将现金存入银行后扫码支付，企图绕过银行对可疑账户的监控 [2] - 面对客户的汇款执念，工作人员与民警并肩协作，结合真实案例，深入剖析“杀猪盘”诈骗的套路特征与严重后果，经过近一小时的耐心劝导与反诈宣教，客户最终醒悟并放弃汇款 [2] 后续措施与行业意义 - 此次成功堵截彰显了银行员工严谨的风险意识和以客户为中心的高度责任感，是警银高效联动、协同打击电信诈骗的成功范例 [3] - 银行下一步将持续强化员工反诈技能培训，筑牢厅堂风险防控“第一道防线”，并加大金融知识普及力度，切实提升客户防范意识和识诈能力 [3]