事件概述 - 中国移动新疆公司通报一起用户手机号被“保护性关停”及后续恢复的事件 [1] - 事件因媒体报道《男子从尼泊尔回国，手机遭"保护性关停"8天仍未恢复》引发网络热议 [1] - 公司对此高度重视，迅速组建专项小组开展核查 [1] 事件时间线与处理过程 - 9月19日，用户李先生使用的号码被系统判定存在风险导致关停 [1] - 由于境外网络原因，公司发送的两条停机前提醒短信并未成功触达用户 [1] - 10月5日，李先生回国后拨打10086要求复通，因客户表示该号码非本人实名登记，客服无法在线视频复通 [1] - 后续至10月16日期间，公司多次与李先生沟通，客户确认自己为号码实名登记人 [1] - 日前，公司已协助客户依法合规完成号码复通 [1] 公司回应与服务改进 - 公司承认存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题，给用户生活带来不便并深表歉意 [1] - 公司衷心感谢媒体和广大客户对其客户服务工作的监督 [1] - 公司将进步落实"客户诉求，高效响应"等十项服务承诺，优化紧急情况服务流程，向客户提供更加优质暖心的服务 [1]