事件概述 - 中国移动新疆公司就客户手机号码被保护性关停事件发布情况说明 [1] - 事件涉及客户李先生自境外回国后号码无法使用 [1] - 公司承认存在服务问题并向客户致歉 [1] 事件时间线与处理过程 - 9月19日 客户号码因被系统判定存在风险而导致关停 [1] - 关停前两条提醒短信因境外网络原因未能成功触达客户 [1] - 10月5日 客户回国后拨打10086要求复通 但因号码非本人实名登记的表述 客服无法在线视频复通 [1] - 10月5日至10月16日期间 公司多次与客户沟通 客户最终确认自己为号码实名登记人 [1] - 日前 公司已协助客户依法合规完成号码复通 [1] 公司承认的问题与回应 - 公司承认存在跨省协同不畅的问题 [1] - 公司承认存在主动服务意识不足的问题 [1] - 公司承认给客户生活带来不便并对此深表歉意 [1]