总体投诉举报情况 - 2025年第三季度通过全国12315平台共接收投诉、举报、咨询104,056件，同比增长13.89%，但环比下降9% [1] - 其中投诉量为51,130件，占总量的49.14%，同比增长39.18%，环比降低1.61% [1] - 市场监管系统为消费者挽回经济损失1,550.45万元，涉及争议金额6,810.15万元 [1] - 从地域分布看，运城市市场监督管理局受理量最大，达26,310件，占全省总量的25.29% [1] 投诉热点分析 - 商品类投诉占总投诉量的63.06%，服务类投诉占36.94% [2] - 投诉热点前五位为食品安全、售后服务、质量问题、合同问题和不正当竞争 [2] - 价格投诉同比大幅上升128.62%，增长最为显著，主要涉及餐饮住宿、停车服务及美容美发洗浴等领域 [2] - 商品类投诉排名前三的类别为食品类、服装鞋帽类和家居用品类 [2] - 服务类投诉中，餐饮和住宿服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务位列前三，其中教育培训服务投诉量较去年同期有所上升 [2] 举报情况分析 - 第三季度共接收举报18,407件，立案1,578件 [3] - 广告违法行为举报量达3,891件，占举报总量的21.14%，位居首位，问题集中在违法医疗广告、违法特殊医学用途配方食品广告和违法食品广告 [3] - 部分类型举报数量增长显著，垄断行为举报同比上升1500%，医疗器械问题举报上升80% [3] 咨询与数据来源 - 第三季度共接收咨询34,519件，其中涉及市场监管业务的咨询为17,656件，占比51.15%，非市场监管类咨询16,863件，占比48.85% [4] - 在市场监管类咨询中，消费维权知识咨询占比达47.92% [4] - 互联网平台是主要维权渠道，投诉案件中群众通过互联网自主填写的占44.61%，举报案件中互联网渠道占比达73.19% [5]