行业趋势：AI在零售业的渗透加速 - 零售业巨头与OpenAI的合作标志着人工智能在零售领域的实质性推进 [2] - 近40%的美国消费者已使用生成式AI进行产品研究、寻找优惠或获取购物灵感 [4] - 消费者购物习惯及与品牌互动的方式正因AI聊天机器人的普及而发生改变 [3] 公司合作动态 - 沃尔玛与OpenAI建立合作伙伴关系，旨在打造AI优先的购物体验 [1][2] - Etsy和Shopify等电商平台近期也宣布了与OpenAI的合作 [2] - 合作内容将允许或很快允许消费者在数字钱包支持下，于聊天对话中直接完成交易 [2] 消费者行为与信任度 - 知名品牌如沃尔玛与ChatGPT的合作，预计将增强消费者通过AI工具购物的信任度 [2][6] - 尽管消费者对特定零售商自有AI聊天机器人（如沃尔玛Sparky、亚马逊Rufus）的参与度似乎较低，但约17%的试用者认为其有帮助 [7] - 年轻一代消费者对AI聊天工具的依赖日益增长，并将其广泛用于教育、日常生活等多种活动 [2][4] 品牌与零售商的潜在收益 - 通过与ChatGPT等平台合作，零售商可触达新受众，并提升客户研究和精准营销的能力 [6] - 聊天对话涵盖购物意图、生活方式、工作及健康等广泛话题，为品牌深入了解消费者需求提供了肥沃土壤 [8] - AI作为强大的新中介，其根据用户需求主动推荐替代品或小众品牌的能力，可能重塑传统的品牌忠诚度 [8]