政策与行业动态 - 山东省住房城乡建设厅印发《物业服务管理可复制推广经验做法》，向全省推广物业服务质量提升行动等方面的创新经验，其中万科物业“弹性定价”模式和济南市“好服务”标准等案例入选，该文件获住房城乡建设部网站转载 [1] - 住房城乡建设部部长倪虹在署名文章中表示要实施物业服务质量提升行动，行动将以群众满意度为核心指标，围绕环境卫生、设施维护、安全管理、纠纷调解等高频痛点展开系统治理 [2] 万科物业“弹性定价”模式详情 - 万科物业“弹性定价”模式以万科金域蓝湾小区为试点，目标是实现物业服务质价相符、提质增效，各方通过多轮协商对包含86项底线服务和320项可选服务的406项作业清单进行比选定价 [1] - 该模式最终商定包含242项服务内容及执行频次的服务清单及收费标准，实现了服务内容、标准、频次的明确量化，保障了业主的选择权和定价权，物业企业依托数字化手段保障了业主的知情权和监督权 [1] - 万科金域蓝湾小区“弹性定价”模式于2025年8月落地，在街道和社区监督指导下，业委会组织业主代表与物业展开了13轮协商，最终80%的业主代表改变了对2.52元/平方米方案的预期，投票选择了2.76元/平方米的方案以强化园区儿童安全保障等服务事项 [1] “弹性定价”模式的推广与成效 - 在物业降费呼声渐强、小区更换物业更频繁的背景下，万科物业“弹性定价”模式已在26个城市近50个住宅项目中落地实施 [2] - “弹性定价”模式推动了万科物业在存量市场的增长，其母公司万物云今年上半年在存量市场中获取114个住宅物业项目的年化饱和收入达6.68亿元，同比增长31.5% [2] - 万物云管理层表示“弹性定价”并非鼓吹物业费降价，而是既尊重业主对服务品质的合理诉求，也保障物业公司的服务品质与生存空间，最终在业主、企业、政府三方之间形成动态平衡 [2]