行业整体用户满意度 - 2025年中国燃油汽车行业用户满意度指数为81分，与上年持平并维持历史最高水平 [1] - 品牌认可度和感知价值保持高位稳定，是支撑满意度指数维持最高水平的关键因素 [1] - 用户抱怨率降至9%，忠诚度得分达79分，两项指标均创近十年最好成绩 [1] 产品质量表现 - 质量可靠性得分达80.5分，同比增长2分，达到近十年最好水平 [2] - 百辆新车故障次数降至179次，较上年减少9次 [2] - 故障分布更趋集中，智能座舱、智能驾驶辅助、内饰三大系统故障次数占比达72%，较2024年和2023年分别上升16和25个百分点 [2] - 智能座舱与智能驾驶辅助系统故障次数同比增加，传统结构部件故障次数则普遍下降 [2] - 百辆新车故障次数前十项问题主要涉及智能化和内饰功能，如手势控制失灵、指纹识别失灵、内饰异味重等 [2] 服务质量表现 - 销售服务满意度得分80分，同比下降1分，交车过程、线上服务、试乘试驾降幅最为明显 [3] - 售后服务满意度得分79分，同比下降2分，降幅显著 [3] - 售后服务五大因子中，用户对服务态度、保养和维修服务质量的评价相对较高 [3] - 服务收费满意度处于低位，服务效率满意度由2024年第三位跌至2025年第四位 [3] - 确保服务收费合理、提升售后服务效率已成为行业亟需关注的重点问题 [3] 测评范围与方法 - 测评覆盖销量靠前的149个品牌车型，涉及全国35个汽车生产企业、41个汽车品牌 [3] - 调查范围为东部、南部、西部、北部、中部五大市场区域的101个主要城市 [3]