客户满意度排名 - 加拿大五大银行中，加拿大皇家银行客户满意度排名最高，连续第二年位居榜首，加拿大帝国商业银行排名第二，蒙特利尔银行和多伦多道明银行紧随其后，丰业银行排名最后 [1] - 在中等规模银行中，Tangerine Bank排名最高，连续第十四年位居榜首，领先于Simplii、加拿大国民银行、Desjardins和ATB [1] 行业满意度趋势 - 与去年两大细分市场客户满意度激增相比，2025年调查显示五大银行满意度下降，且两大细分市场之间的满意度差距扩大 [2] - 五大银行满意度下降7点至604分（基于1000分制），而中等规模银行满意度上升5点至649分，两大细分市场在所有关键衡量因素上的满意度差距均很明显 [2] - 尽管五大银行满意度呈下降趋势，但其仍占据消费者市场的大部分份额，优势在于分行便利性、沟通清晰度以及与客户产生共鸣的建议频率 [3] - 在许多其他方面，中等规模银行的表现优于五大银行，这直接影响满意度，最显著的差异围绕与易用性和个性化相关的高影响力银行体验 [3] 关键绩效指标表现 - 加拿大银行今年最显著的改进是问题解决，中等规模银行和五大银行在减少摩擦和处理客户投诉方面做得更好，中等规模银行的问题解决满意度提高19点，五大银行提高13点 [4] - 新账户开户满意度下降，五大银行客户满意度下降17点，中等规模银行下降7点，代表的知识和帮助性以及所提供产品信息的清晰度显著下降 [4] - 客户忠诚度出现软化迹象，过去12个月内转换主要银行关系的客户比例升至7%，高于前三年的6%，转换的主要原因包括服务体验差、费用过高或过高以及竞争机构的促销优惠 [4]