合作核心内容 - Salesforce与谷歌扩展合作伙伴关系 将Gemini AI模型更深度地集成至其Agentforce 360平台中[1] - 此次扩展合作将为Salesforce生态系统引入Gemini的多模态智能 支持企业销售和IT服务中的混合推理及多步骤流程自动化等任务[1] 技术整合与能力提升 - 扩展后的集成使Agentforce 360的核心Atlas Reasoning Engine能够利用Gemini模型 为企业工作流提供额外的模型选择[2] - 混合推理能力允许用户在Salesforce内部部署AI代理 这些代理能生成一致且准确的输出[2] - 合作将Salesforce与Gemini的集成范围从先前仅限于Gmail 扩展至其他Google Workspace应用 包括Sheets、Docs、Drive、Slides和Meet[3] - 通过集成 将Gemini Enterprise引入Slack 利用Slack的实时搜索API 使Gemini Enterprise模型能够参考Slack当前的对话数据和文件 直接在Slack内提供情境洞察和摘要[5] 平台互操作性与工作流优化 - Agentforce 360现支持与Google Workspace的原生互操作性 用户可直接在Gmail和Google Calendar等应用内启动销售互动、筛选潜在客户和安排会议[3] - 该集成还允许在谷歌工具内直接访问Salesforce Customer 360应用 简化了销售和服务团队的数据访问和工作流连续性[4] - 新功能旨在与常见的企业用例保持一致 并支持IT服务交付的速度和可靠性[5] 产品功能与解决方案 - 新近推出的Agentforce IT Service提供内置集成 用于自动化常规IT任务 包括配置Google Workspace访问权限、管理ChromeOS设备安全以及通过Looker分析运营数据[4] - 双方确认支持开放标准 如模型上下文协议和Agent2Agent 以实现跨平台和多代理编排[6] - 进一步的技术发展包括在联络中心解决方案上的共同努力 涵盖谷歌电话和Service Cloud桌面 以及增强Salesforce Data 360与Google BigQuery之间的数据联合[6]