核心观点 - 沃尔沃汽车在2025年中国燃油汽车行业用户满意度指数测评中，其品牌及明星车型XC60分别在售后服务和产品满意度上获得第一名，标志着公司在产品与服务两大核心领域实现全面领跑 [1] 品牌与车型荣誉 - 沃尔沃汽车荣膺“豪华品牌售后服务满意度第一名”，此为连续第二年获得该殊荣 [1] - 沃尔沃XC60车型夺得“豪华中型SUV满意度第一名” [1] - 在豪华中型SUV细分市场中，沃尔沃XC60的车主感知质量评分为83.1分，高于奥迪Q5L的82.5分、奔驰GLC的82.4分、林肯航海家的82.0分以及凯迪拉克XT5的81.5分 [2][3] 测评背景与权威性 - 中国质量协会发布的CACSI测评采用全球统一的标准化模型，对用户购车、用车及服务体验进行全维度调研 [4] - 2025年测评覆盖了销量领先的149个品牌车型，涉及全国35个汽车生产企业和41个汽车品牌 [4] - 测评体系全面考量用户从品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值到满意度和忠诚度的全周期体验 [6] 产品优势分析 - 沃尔沃XC60在安全层面秉持“每个座位安全平权”理念，为所有乘员提供无差别安全守护 [8] - 在健康层面，公司构建了从呼吸环境到接触材质的全方位防护体系 [8] - 在智能科技方面，车型提供贴心便捷的交互体验，注重情感连接而非冰冷配置堆砌 [8] - 在驾控表现上，车型实现了澎湃动力与稳定操控的结合，适应多种使用场景 [8] - 上述优势共同促成沃尔沃XC60在测评中获得高度评价并保持极低的用户抱怨率 [6][10] 售后服务体系建设 - 公司构建了覆盖售前、售中、售后全流程的全生命周期保障体系 [11] - 公司于2021年率先推出“售后六大服务承诺”，其中包括首创的“零件终身保”服务，承诺零件一次更换终身保修，平均为用户节省超4500元 [13] - “免费取送车”服务已累计提供224万次，是用户粘性最高的服务之一 [13] - 2025年初公司对服务承诺进行升级，新增“服务更透明”并通过APP的“原厂监督反馈”实现用户实时问询与监督，目前专区反馈问题已100%解决 [13] - 公司联合全国经销商共同签署《消费透明承诺书》，以营造公开诚信的消费环境 [13] 服务满意度提升成效 - 沃尔沃汽车的售后服务满意度指数从2021年的93.1%稳步提升至2025年的96.2%，创下历史新高 [15]