服务优化升级概述 - 公司将于10月20日起优化升级“铁路畅行”常旅客会员服务 [1] - 此次升级针对14至28周岁的特定年轻会员群体实施更大幅度的积分优惠 [1] - 会员积分在原有兑换火车票功能基础上，新增座位升席功能，拓展了应用场景 [1] 会员积分政策调整 - 普通常旅客会员购票乘车后可获得票面金额5倍的积分 [3] - 年满60周岁的老年常旅客会员可获得票面金额15倍的积分，为普通会员的三倍 [3] - 14至28周岁的常旅客会员自10月20日起，购票乘车后将获得票面金额10倍的积分，为普通会员的两倍 [3] - 例如，花费1000元购票，普通会员获赠5000积分（抵50元使用），而14至28周岁会员可获赠10000积分（抵100元使用） [3][4] - 选择购买学生优惠票的常旅客会员暂不叠加双倍积分优惠 [3][4] 积分应用场景拓展 - 新增列车座位升席功能，会员本人可使用积分兑换办理原车票未乘区间内的座位升席 [5] - 会员可通过扫描座椅扶手上的“铁路畅行”二维码或直接联系列车工作人员登记升席需求 [5] - 列车工作人员将根据座席空余情况及时办理升席 [5] - 使用积分升席后的新车票不能办理退票、改签业务，但因不可抗力或铁路责任导致车票不能使用时可办理退票，积分将返回会员账户 [5] 政策影响与目标 - 服务优化旨在为旅客提供更多实惠，有利于激发“铁路+”消费潜力 [1] - 此举旨在促进人员流动和沿线经济发展，为全面扩大内需注入新动能 [1]