行业政策与监管趋势 - 国家市场监管总局在9月起草的《外卖平台服务管理基本要求（征求意见稿）》明确指出，平台及用工合作企业不应将扣款作为配送超时的主要处罚方式 [1] - 监管意见要求涉及扣款的规则和情况需充分征求工会和配送员代表意见并进行公示，体现了从效率优先到以人为本的转变 [1] 平台管理机制变革 - 外卖平台正密集试点取消骑手订单超时罚款，以正向激励替代传统经济处罚 [1] - 平台管理方式优化，逐步取消“超时扣款”改为“超时扣分”，积分机制在保留服务质量约束的同时给予劳动者容错空间 [2] - 管理方式的优化有助于提升骑手工作满意度，并在一定程度上保障其劳动权益，减少因不合理规则引发的矛盾纠纷 [2] 行业竞争格局演变 - 今年愈演愈烈的外卖大战将骑手权益保护问题推向新高度 [1] - 管理创新有望推动行业形成更科学的服务标准，驱动行业从价格竞争转向服务质量竞争 [2] - 平台企业需不断优化算法规则和完善治理措施，通过正向激励措施保障订单在规定时间内送达 [2]