服务优化升级核心内容 - 中国国家铁路集团有限公司于10月20日起优化升级“铁路畅行”常旅客会员服务，对14至28周岁特定证件持有者实施更大幅度积分优惠，并新增积分座位升席功能 [1] - 服务升级旨在拓展常旅客会员积分应用场景，激发“铁路+”消费潜力，促进人员流动和沿线经济发展，为全面扩大内需注入新动能 [1] - 此次优化是公司贯彻落实提振消费专项行动方案，扩大以铁路为纽带的服务消费的具体措施 [3] 会员积分规则调整 - 普通常旅客会员购票乘车后可获得票面金额5倍的积分，即花费1000元购票可获赠5000积分，抵50元使用 [3][4] - 14至28周岁的常旅客会员购票乘车后将获得票面金额10倍的积分，为普通会员的两倍，即花费1000元购票可获赠10000积分，抵100元使用 [3][4] - 年满60周岁的老年常旅客会员可获得票面金额15倍的积分，为普通会员的三倍 [3][4] - 选择购买学生优惠票的常旅客会员暂不叠加双倍积分优惠 [3][4] 积分应用场景拓展 - 常旅客会员积分在原有兑换火车票功能基础上，新增列车座位升席功能 [1][4] - 会员本人可使用积分在列车上兑换办理原车票未乘区间内的任意区间座位的升席 [4] - 乘车途中可通过扫描“铁路畅行”二维码或联系列车工作人员登记升席需求，工作人员将根据座席空余情况办理 [4] - 使用积分升席后的新车票不能办理退票、改签业务，但因不可抗力或铁路责任造成车票不能使用时，可办理退票且积分将返回会员账户 [5] 后续服务规划 - 优化升级后的服务规则可通过铁路12306网站、客户端和客服热线查询 [6] - 铁路部门将听取旅客意见建议，持续丰富完善“铁路畅行”常旅客会员服务 [6]