技术应用与模式创新 - 公司推出基于NFC技术的“碰一下”政务服务新模式，实现“极简交互”的无感服务 [1] - 该模式将NFC技术与政务服务深度融合，通过手机贴近感应芯片自动完成身份核验、业务跳转至办结 [1] - 技术应用灵感来源于支付宝“碰一下”功能在支付场景的成功实践，旨在提升政务服务便捷性 [1] 运营效率提升 - 新增“碰一下”NFC取号渠道使取号时间从“排队十分钟”跨越至“一秒钟”，免除了个人信息登记和办事页面搜索 [2] - 通过整合高频业务一件事“直通车”，首批推出覆盖医保、社保、公安等21项政务服务事项 [2] - 从业务咨询到结果反馈的全流程通过支付宝NFC技术与智能标签融合实现，提升办事人员查询和办理效率 [2] 用户服务与体验优化 - 公司将“碰一下”专区作为数字化政务服务入口，让群众办事像扫码支付一样便捷高效 [1][2] - 针对不熟悉智能手机的老年人等群体，配备导办员提供“一对一”指导，以缩小数字鸿沟 [2] - 用户反馈显示，该技术解决了以往在手机中寻找办事入口困难的问题，实现了“一碰就到位”的体验 [2]