行业趋势：巨幕电视市场高速增长 - 百吋及以上巨幕电视正以前所未有的速度进入寻常百姓家，家庭影音体验追求迈向沉浸式与极致化 [1] - 今年上半年，100英寸电视销量同比增长超200% [1] 消费痛点：传统送装服务的挑战 - 在非官方授权渠道或部分传统家电卖场，“送装分离”模式仍是常态，送货方只负责送达，安装调试属于另一套服务体系 [4] - 送装分离导致消费者需要投入更多时间成本进行多次沟通、等待与协调，极大地影响购物体验 [4] - 非授权渠道存在“货不对板”风险，消费者可能收到型号、核心配置与宣传不符的产品，且品牌安装服务无法兑现 [4] - 缺乏专业送装能力的商家可能导致大屏电视在搬运过程中磕碰，或安装不专业造成屏幕暗伤，影响观影效果 [6] 市场变革：服务升级成为竞争关键 - 家电零售竞争正从单纯的产品、价格延伸至包含物流、安装、售后在内的全链路服务体验 [7] - 整合送装服务链路，实现“一次上门，一步到位”，已成为提升大屏电视等高端家电消费满意度的关键一环 [7] - 部分领先零售渠道如京东已开始构建优化“送装一体”服务，由专业服务人员一次性完成送货与安装 [7] - 服务能力提升为优质产品穿透市场提供助力，例如海信电视E7Q与京东合作，通过“送装一体”服务解除消费者后顾之忧 [8] 未来展望：服务创新驱动市场发展 - 百吋大屏电视的入户之路折射出大家电消费生态的演进与升级，服务创新必须与产品创新同步前行 [9] - 打通“最后一米”是提升消费者满意度的必然要求，更是推动高端家电市场持续健康发展的核心动力 [9] - 未来能更好解决“搬得进、装得上、看得爽”问题的企业，将在市场竞争中赢得更多消费者青睐 [9]