品牌信任度趋势 - 在政治不稳定和社会两极分化的背景下 品牌正成为消费者信赖的赢家 其信任度得分高于政府及机构 仅次于亲友圈、街角小店和雇主 [1][2] - 德勤对意大利、法国、英国、中国、日本、美国和阿拉伯联合酋长国七个主要消费市场的7000名受访者进行了调查 [2] 不同规模品牌的信任度表现 - 研究显示 尽管消费者关注众多品牌 但近50%的受访者并不觉得与某个特定品牌有紧密联系 [3] - 51%的受访者信任小型和独立品牌 58.2%的受访者信任大型品牌 这两个数字相比五年前均有所增长 [3] 消费者对品牌的期望 - 消费者期望品牌 无论大小 都能与其培养直接关系 推广真实的故事叙述并坚守清晰的品牌身份 [4] - 品牌需要培养亲近感、真实性和责任感 [4] - 57.9%的受访者认为个性化是建立与品牌长期联系的决定性因素 体现在定制化产品、服务和沟通的可用性上 [5] - 个性化预计在未来几年将进一步增强 消费者期望品牌能记住其品味、期望和购买历史 [5] 品牌身份与一致性 - 一致性是关键 因为时尚品牌的身份更多地由消费者定义 而非品牌自身 [6] - 品牌必须深刻理解自身的身份和历史 以持续把握微妙的平衡 [6]