事件背景 - 10月社交媒体上出现山姆会员店配送员电动车载货严重超载的照片和视频 包括整箱矿泉水叠至1.8米高 车把挂满粮油等场景[3][5] - 多位网友发帖质疑山姆配送方式存在不合理并担心配送安全性[3][5] - 该事件引发网络热议 并于10月22日使话题“山姆将改用三轮车运输大件货物”登上微博热搜[7] 公司回应与措施 - 10月22日 山姆通过APP发布通知 称始终珍视配送员辛勤付出并将其安全置于核心关怀位置[1] - 公司表示一直与各家配送合作平台携手推进和优化相关安全保障措施[1] - 具体措施包括货物体积标签化管理 骑手超量订单控制 交通工具货物匹配优化和智能派单系统等 旨在从机制上降低安全风险[1] - 公司正与各合作平台加速安全举措落地 目前已在部分区域落实根据货物匹配三轮或四轮车的措施 各平台将于近期推广到全国各地[1] 市场反应 - 有网友支持改革 认为“早应该改车了 山姆全是大包装东西 每笔订单都是大包小裹的”[7] - 有网友认为改用三轮车“挺好的 对送货员来说 小车装大件挺危险的”[7][8]