文章核心观点 - 金融机构正通过优化网点服务和提供上门服务等举措积极应对老龄化社会趋势以提升养老金融服务能力 [1][5] 网点厅堂服务优化 - 公司下辖千佳网点已完成适老化升级改造为老年客群创造更温馨的厅堂环境 [2] - 网点员工主动为93岁高龄客户提供热水搀扶至软座休息并帮助整理衣物确保保暖 [2] - 针对子女无法陪同的老年客户网点迅速安排柜台办理业务并由客户经理驱车将客户安全送回家中 [2] 特殊场景上门服务 - 公司员工奔赴医院为行动不便的住院客户办理开通短信提醒等业务并在病床前核实代理关系 [4] - 工作人员在医院细致周到地为客户及家人讲解安全用卡养老诈骗套路及反洗钱知识 [4] - 公司为记忆力减退行动不便的客户提供上门换卡服务高效完成业务办理并细致解释流程核实身份信息 [5] 客户反馈与服务承诺 - 老年客户对公司的周到服务表示感动和称赞例如“真是周到的好孩子”和“建行真是贴心银行” [3][5] - 客户家属对公司高效解决密码重置等紧急问题表示特别安心并紧握工作人员的手致谢 [4][5] - 公司承诺将持续顺应老龄化趋势创新养老金融产品并提升服务能力以助力老年人享有更安心幸福的晚年生活 [5]