核心观点 - 公司在Dreamforce 2025大会上展示了其与Salesforce深度整合的客户互动解决方案，特别是集成了网络API的联络中心，旨在通过AI和实时网络洞察力提升客户体验并增强欺诈防护 [1] 产品与解决方案 - 推出突破性创新方案Vonage Contact Center，该方案与Vonage Network API集成，面向Agentforce 360用户 [1] - 核心软件解决方案利用实时网络洞察力和AI，实现嵌入式自动化客户验证，在用户无感的情况下显著增强欺诈防护 [2] - 演示了首創解决方案Vonage Agentforce Identity Insights and Fraud Detection，为联络中心座席提供实时欺诈检测和客户验证工具 [5] - 该方案被行业分析师评价为设定了欺诈评估新标准，能先发制人地预防欺诈、增强客户信任并改善整体联络中心体验 [6] - 产品组合包括Network APIs、CPaaS、CCaaS和UCaaS解决方案 [11] 市场定位与行业趋势 - 根据Metrigy研究，公司所涉足的转型领域具有高需求：58%的公司计划增加或改进确定性AI代理，54%关注自主代理，43%的公司将防止不可信人员进入联络中心视为转型举措 [3] - 行业分析师强调，支持语音的AI在联络中心的重要性日益增长，以满足特定客户需求并确保无缝直观的体验 [6] - 公司连续第三年获得Salesforce 2025合作伙伴创新奖，并是AppExchange上评级最高的Salesforce合作伙伴，凸显其在数字化转型领域的领导地位 [8] 客户案例与市场影响 - 数千家企业在Dreamforce大会上通过动手演示体验了公司与Salesforce Voice、Sales Cloud及Agentforce 360的创新整合 [4] - 现场演示展示了AI驱动的软件解决方案正在变革多个行业，从简化患者流程到检测金融欺诈和增强客户互动 [4] - 客户Endress+Hauser和Lennar分享了公司如何改变其客户互动方式 [7] - 公司技术被各行业企业信赖并被全球开发者采用 [11]