服务升级概述 - 铁路12306客户服务中心新增团体旅客车票电话受理服务 [1] - 铁路12306客户端单笔购票数量上限由9张调至19张 [1][6] - 单个铁路12306账户可添加的"乘车人"数量由15人调至30人 [1][6] - 铁路各客运车站继续现场受理团体旅客购票业务 [1][6] 电话受理服务细则 - 电话服务为开车前3天及以上且乘车日期车次相同的20人及以上团体提供购票咨询和办理 [6] - 业务受理时间为每日8时至18时，拨打客服电话后按"3"键接入团体票客服专席人工服务 [6] - 客服中心受理需求后根据余票情况沟通，票额满足则生成订单号并通过短信加电话通知旅客 [6] - 订票旅客需在接到通知的次日24时前凭订单号至任一车站窗口支付全部票款完成购票 [6] 目标客户群体 - 服务升级旨在方便各类旅游、研学、演出、赛事等团体旅客集中购票出行 [1][6]