央广网北京10月26日消息（总台中国之声记者周益帆）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，购物出现纠纷，想要退货、换货、维权该怎么 办？相信不少消费者会脱口而出："按照七天无理由政策，直接在电商平台发起退换货功能"，或者再通过平台客服进行调解。 这是我们线上购物出现消费纠纷时的基本路径。如果是线下购物想要退款，除了自己前往商家所在地当场协商外，纠纷如何更便利地解决？近日，杭 州、厦门、南宁、太原、兰州、成都等地的市场监督管理部门在浙江省杭州市共同宣布，启动消费纠纷离店"一键和解"模式。 "一键和解"是通过数字化手段实现消费者与商家直接线上沟通，减少中间环节的同时，更降低了消费维权的成本。2023年，浙江省杭州市市场监督管理 局开启的这一探索，有效地打通了线下消费维权堵点。2025年，"一键和解"被写入五部门《优化消费环境三年行动方案》政策解读，并于日前开启跨域共 建。"一键和解"具体是如何实现的？跨域共建又能为线下消费增添多少动力？ 打开互联网支付平台，找到相应的订单，即可用"一键和解"发起投诉（图片来源：杭州市市场监督管理局公众号） 打开互联网支付平台，找到相应的订单，选择"对此订单有疑问"，再点击" ...