平台建设与运营 - 公司整合推出“民呼我为”群众诉求办理平台，利用大数据和人工智能技术赋能，从海量个性诉求中挖掘治理共性问题 [1] - 平台归集超过3000万条历史诉求数据以及与群众诉求高度关联的约250万条社情民意数据，打破部门数据壁垒 [3] - 平台指挥调度中心通过电子屏幕和数据流动勾勒城市运行脉络，利用大数据比对和智能分析挖掘高频共性问题 [4] 技术应用与治理成效 - 通过大数据比对和现场核查，公司梳理出1100多件公园管护投诉中，有六成多集中出现在建成后管理权未移交的公园 [2] - 公司将大数据、人工智能融入社会治理，“算出”反映最集中的民生痛点和治理难点，实现标本兼治 [4] - 平台能精准感知和提前预警民生舆情、安全隐患等16类苗头性问题，通过分析问题、改进政策实现源头治理 [5] 具体案例与问题解决 - 针对溉澜溪体育公园等案例，公司推动管理权移交，明确管护责任单位和资金渠道，使公园恢复整洁 [2] - 在接到平台反馈后，公司排查全市2216个公园，跟踪督办11个区44个存在移交堵点的公园，相关问题投诉明显下降 [2] - 在生育津贴政策落地中，平台通过大数据分析助力优化审核流程，出台“即申即享”便民服务政策 [6] 运营成果与机制创新 - 2023年以来，公司依托平台智能预警和闭环处置跨部门、跨区域事件647件，推动解决面上问题96个 [6] - 平台促进部门完善工作措施和制度机制19项，并与民生服务保障一线部门对接，共同研究督查督办疑难事项和共性问题 [6] - 公司创新为民服务机制，通过整合各类投诉渠道落实“接诉即办”，解决“诉求不断接、问题反复办”的矛盾 [3]