投诉概况 - 2025年第三季度北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心受理涉及旅行社的旅游投诉1876件 [1] - 同期全市各区共收到涉及旅行社的旅游投诉16656件 [1] 市级受理投诉问题分布 - 降低质量标准问题1882件，占比72.3% [1] - 行前解约问题407件，占比15.6% [1] - 购物问题137件，占比5.3% [1] - 行程变更问题119件，占比4.6% [1] - 其他问题30件，占比1.2% [1] - 安全问题18件，占比0.7% [1] - 签证问题10件，占比0.4% [1] 区级受理投诉问题分布 - 消费纠纷问题10582件 [1] - 服务问题5234件 [1] - 旅行社资质问题840件 [1] 行业规范与消费者提示 - 提示警惕"超低价""免费游"等营销噱头和各类营销软文诱导 [2] - 出行前务必与旅行社签订书面旅游合同，明确行程安排、服务标准、费用明细和退改规则等 [2] - 支付款项时应对公账户付款并索要正规发票，切勿转账至个人账户或脱离平台交易 [2] - 警惕大额旅游预付卡或旅游套餐项目，谨慎购买此类旅游产品 [2] - 旅行社信用信息可通过"北京市文化和旅游行业信用信息网"查询 [2]