银发旅游市场潜力与消费特征 - 老年旅游市场潜力巨大，但当前产品与服务对消费需求的满足度不足 [1] - 问卷调查显示，86.55%的老年游客单次旅游预算集中在1001-5000元人民币 [2] - 老年游客最愿意付费的附加服务是“舒适交通住宿”（占比62.12%），其次是“随行医疗保障”（占比58.3%） [2] 产品与服务存在的核心问题 - 部分旅游产品行程设置类似“特种兵”旅游，未充分考虑老年人的身体状况 [2] - 26.55%的老年游客曾遭遇景区无障碍设施缺失，52.13%反映医疗支持不足，38.42%认为行程节奏过快 [2] - 部分产品存在隐性收费，例如常州康辉旅行社某东北线路，行程中的额外支出可达初始团费的2-3倍 [2] 行业设置的年龄与健康门槛 - 因年龄问题被拒接或限制参团的受访者中，70岁以上群体合计占比超七成 [3] - 48.79%的老年游客被要求签署额外免责协议，37.77%需强制家属陪同，22.86%需提供县级以上医院健康证明 [5] - 春秋旅游（扬州旗舰店）要求70岁以上老人提供三甲医院常规体检报告，并由地接判断是否符合条件 [6] 保险保障方面的不公平现象 - 部分旅行社存在“同费不同保”现象，老年游客难以获得同等安全保障 [7] - 南京市中北友好国际旅行社规定65岁以上游客保险保额减半，万达原野旅游规定71-90岁游客保额减半 [8] 数字化服务的适老化障碍 - 46.25%的老年游客遭遇“人脸识别失败率高”，42.62%反映“智能设备操作困难” [8] - 途牛旅游网站的“长辈模式”存在网页布局错乱、字体大小不一致的问题 [8][10] - 天目湖官方商城未设置70岁以上老人免票预约入口，增加了该群体的操作难度 [11] 合同条款中的风险与不公 - 过去一年有34.01%的消费者遭遇过旅游消费纠纷，其中合同问题占比41.93%，高居首位 [12] - 部分旅行社合同约定游客因自身原因解除合同一概不予退费，加重了消费者经济负担 [12][13] - 部分旅行社以“打包购票”等理由，拒绝向符合优惠政策的高龄游客退还优惠差额 [14][15] - 部分旅行社文书规定不当场提出的投诉均不受理，限制了消费者的投诉权利 [16]