事件概述 - 印度国家银行因在客户账户资金充足的情况下，错误地退回11笔汽车贷款EMI并收取跳票罚金，被德里州消费者纠纷 redressal 委员会裁定为服务缺陷 [7] - 州委员会推翻了地方法院早前的裁决，判决银行向客户支付赔偿 [7] 事件经过 - 客户Chhaya Sharma在印度国家银行卡拉瓦尔纳加尔分行持有储蓄账户，并通过ECS从该账户支付一笔来自HDFC银行的26万卢比汽车贷款，分48期，每期7,054卢比 [7] - 尽管账户有足够余额，仍有11笔EMI支付被退回，其中3笔标记为“资金不足”，8笔标记为“无效账户” [1][7] - 印度国家银行因此收取了4,400卢比的跳票费用 [1][7] - 客户多次向银行交涉未获得满意解释或解决方案 [2] 法律程序与裁决 - 客户向地区消费者论坛投诉，要求更正信用记录、退还跳票费并索赔100万卢比的精神损失费 [3][6][7] - 地区消费者论坛最初以涉及印度储备银行ECS指南的技术问题为由，驳回了投诉，认定银行无服务缺陷或责任 [4][7] - 州消费者委员会审查账户记录后，发现客户在EMI扣款时均保持充足余额，且印度国家银行未能提供任何证据证明账户资金不足 [5][7] - 州委员会裁定印度国家银行存在服务缺陷，判决银行向客户支付15万卢比精神损失费和2万卢比诉讼费用，若延迟支付还需承担7%的利息 [7]