公司业绩表现 - 公司公布季度合并收入为1132亿美元，同比增长12% [2] - 公司管理层将2025年定位为过渡年，面临的压力主要源于定价失误和市场定位欠佳，但对恢复业绩潜力有信心 [4] 技术投资与数字化应用 - 公司强调技术投资是其持续转型战略的关键 [1] - 旗下UnitedHealthcare几乎85%的会员咨询通过数字化方式处理，90%的电话在30秒内接听，95%的会员问题在首次互动中解决 [3] - 公司正积极扩展人工智能和机器学习能力以优化核心绩效和提升体验 [4] - 公司拥有超过1000个人工智能应用在生产中，覆盖其保险、健康服务和药房部门 [6] 创新平台与成效 - 公司推出行业首个实时理赔和报销平台Optum Real [4] - 在Allina Health的试点中，Optum Real显著加快了事前授权请求速度并“有意义地”减少了医疗理赔拒绝 [5] - 该系统通过标记需要补充文件的理赔申请来减少拒绝，避免了拒付带来的失望并减少了文书工作 [6] 行业趋势 - 人工智能正进入医疗保健的运营层面，医院部署人工智能代理处理总结记录、管理患者接待和协调后续护理等重复性工作 [7] - 行业领导者将人工智能视为维持运营的关键基础设施，运营创新对于维持可及性和稳定性至关重要 [7]